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Devoluciones y Reembolsos

Entendemos que la compra de arte en una tienda online le pueda resultar más inquietante que comprar en una tienda física. Esperamos que nuestra política de devolución le pueda dar un poco de tranquilidad al realizar su compra en Sekretza.

"Devoluciones sin problemas"

Sekretza le ofrece con total garantía, la opción de devolución sin problema alguno, de los artículos que usted haya comprado que no sean de su completa satisfacción, que resulten dañados o defectuosos.

Mi artículo está dañado, ¿cuál es su política de devolución?

Si su artículo llega dañado o defectuoso, le ofrecemos la opción de un reemplazo o un reembolso ,debe contactar con nosotros para obtener su reembolso, notificándolo por escrito inmediatamente y antes de 48 horas tras haberlo recibido al correo electrónico returns@sekretza.com

Si el artículo ha llegado dañado o roto, conserve todo el embalaje y el contenido para su inspección y notifíquenoslo por correo electrónico. Necesitaremos fotos desde todos los ángulos de la parte exterior del embalaje, el interior del embalaje y del artículo dañado.
IMPORTANTE: Si a la recepcion del paquete, hay daños visibles en el exterior del embalage, hagalo constar por escrito en el recibo de entrega. Si los daños son muy graves no acepte el paquete. 

Todas las devoluciones deben ser enviadas a:
Sekretza
(Cocinasplus Design s.l.u)
Bulevar de la Cala 1
La Cala de Mijas
Mijas Costa 29649
Málaga.
ESPAÑA.

El artículo no es lo que esperaba, ¿puedo cancelar mi pedido?

Aunque hacemos todo lo posible para presentar estos productos a la medida de nuestras posibilidades en nuestra tienda online, entendemos que si usted no ha visto una pieza con sus propios ojos a veces puede ser difícil estimar su tamaño, estilo y la forma en que podría encajar dentro de su colección y ambiente.

Permitimos que los clientes de Sekretza tengan el derecho de cancelar su pedido online en un plazo de 24 horas desde el momento que haya recibido la mercancía, siempre y cuando se nos notifique por correo electrónico a: (returns@sekretza.com)

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que este en buen estado, le devolveremos el importe del artículo excluyendo de los gastos de envío. Si los artículos fueron enviados a través de una promoción de envío gratuito, se le reembolsará el importe del artículo descontándole el 7,5% por gastos de gestión.

Para proceder con la cancelación siga los siguientes pasos:
Comunique su cancelación por escrito a nuestro departamento de devoluciones: (returns@sekretza.com)
Asegúrese de que el artículo(s) no está dañado. Deberá embalar el articulo adecuadamente (tal y como lo haya recibido) en su caja original. Le sugerimos que el paquete vaya asegurado por la agencia de transportes para garantizar la devolución en caso de rotura.

Por favor envíe el artículo a:

Sekretza
(Cocinasplus Design s.l.u)
Bulevar de la Cala 1
La Cala de Mijas
Mijas Costa 29649
Málaga.
ESPAÑA.