Bienvenidos a Sekretza - Llámenos al +34 952 494 163
Carro de la compra 0 €

No tiene artículos en su carrito de compras.

Menú

Preguntas más frecuentes

¿Quiénes forman Sekretza?

Sekretza es un equipo de personas apasionadas por los productos de arte que vendemos, con el objetivo de dar a nuestros clientes una atención y servicio excelentes, inmejorables, y con el fin que queden gratamente satisfechos. Más información aquí.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Usted puede pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal o por transferencia bancaria.Más información aquí.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito o débito?

Cuando usted hace un pago por sus compras online en Sekretza será trasladado a PayPal o SagePay para procesar su transacción con tarjeta. Ambas empresas utilizan certificados de alta seguridad de 128-bit SSL Server que cifran datos de su tarjeta de crédito. Si realiza su pedido por teléfono, nuestra política es mantener los datos de su tarjeta en un registro en papel hasta que hayamos tomado el pago con éxito, después, los datos de la tarjeta se destruyen y se eliminan. Si decide realizar otro pedido con nosotros, usted tendrá que proporcionar estos detalles nuevamente. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.Más información aquí.

¿Aceptan pedidos internacionales?

Sí, lo hacemos. Enviamos a clientes de todo el mundo a través de nuestras fiables empresas de logísticas, FedEx, TNT, UPS y DHL. Tenemos experiencia en el empaquetado de estos productos delicados y nuestros envíos están asegurados con las agencias de transporte.

Impuestos (IVA), Deducciones y Despacho Aduanero

El impuesto IVA español (Impuesto sobre el Valor Añadido) de 21% ya está incluido en nuestros precios y esta cantidad se descontará al momento de pagar ,una vez que se selecciona un país para la entrega fuera de la Unión Europea.

Dependiendo del país de entrega puede haber obligaciones aduaneras impuestas por la Aduana.

Monedas

Aceptamos Euros, Dólares Estadounidenses y Libras Esterlinas. Para cambiar la moneda, seleccione el menú de moneda en la parte superior izquierda de la página con su moneda deseada.

Puede realizar su pedido a través de nuestra página web, correo electrónico o teléfono.

¿Cómo empaquetáis y enviáis mi pedido?

Dependiendo del producto y del país de destino, utilizamos la agencia de transporte y el embalaje más adecuado. Hacemos especial hincapié con el embalaje y modo de transporte para asegurarnos que reciba el pedido en perfectas condiciones. Realizamos paralelamente un seguimiento del envío para asegurarnos que su pedido ha sido entregado en el plazo estipulado. ¡Agradecemos cualquier comentario sobre este servicio! Más información sobre Envíos y Entregas

¿Está asegurado el envío?

Por defecto, debido a la fragilidad de los productos, todos los envíos están siempre asegurados. En caso de ser una pieza de gran valor, cabe la posibilidad de contratar un seguro especial.

¿Podré realizar un seguimiento de mi pedido una vez que se envía?

Sí, disponemos de un sistema de seguimiento integrado que le mantendrá informado del proceso de envío a través de correo electrónico y SMS. No importa si se ha enviado a través de FedEx, DHL, TNT, UPS, usted puede comprobarlo cómodamente desde su cuenta Sekretza.

¿Podéis envolver para regalo mi pedido?

¡Claro! Si usted lo quisiera envuelto para regalo, por favor seleccione esta opción en el proceso de la compra. Si lo desea, también podemos añadir al pedido una tarjeta con un mensaje personal. Seleccionamos el envoltorio más elegante y original para cada caso.

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Le garantizamos la devolución si no queda satisfecho con el producto o si llega en mal estado.“Más información sobre Devoluciones y Reembolsos”.

Mi pedido no es lo que esperaba, ¿puedo obtener un reembolso?

Nosotros ofrecemos una política de cancelación y tratamos de hacerlo lo más fácil posible para usted.Más información sobre Devoluciones y Reembolsos

¿Dónde está la "letra pequeña"?

Si usted desea leer nuestros términos y condiciones por favor:pinche aquí.